1. Vores forpligtelse til tilgængelighed
Hos Sunweb Group mener vi, at ferier skal være tilgængelige for alle. Vi bestræber os på at sikre, at personer med handicap nemt kan bruge vores tjenester og selvstændigt kan booke en ferie.
Vi arbejder løbende på at forbedre tilgængeligheden af vores digitale tjenester (hjemmesider og apps) i overensstemmelse med European Accessibility Act (EAA), EN 301 549-standarden og de internationale retningslinjer WCAG 2.1 niveau AA.
Kunder kan også vælge at gennemføre deres booking ved at kontakte vores kundeserviceteam direkte.
2. Beskrivelse af vores service
Sunweb tilbyder en online platform, hvor kunder kan søge efter, sammenligne og booke ferier.
Via vores hjemmeside kan brugere:
- søge efter og filtrere ferier og indkvarteringer
- se priser og tilgængelighed
- booke og betale for rejser
- administrere bookinger
- kontakte vores kundeserviceteam
Information om priser, vilkår og betingelser, afbestillingsregler og forbrugerrettigheder gives under bookingprocessen og er også tilgængelig i vores generelle vilkår og betingelser.
3. Brug af tjenesten
Vores hjemmeside er designet til at være tilgængeligt for en bred vifte af brugere, herunder personer, der anvender hjælpemidler.
Brugere kan:
- navigere via hovedmenuen og søgefiltre
- tilpasse resultater baseret på præferencer (såsom pris, destination og rejselængde)
- gennemføre bookingprocessen i tydelige trin
- udfylde formularer og foretage betalinger
Vi designer vores hjemmeside til blandt andet at understøtte:
- tastaturnavigation
- brug af skærmlæsere
- struktureret indhold (overskrifter, felter og formularer)
Vi arbejder løbende på at forbedre brugervenligheden og tilgængeligheden af vores tjenester for alle brugere.
4. Overensstemmelsesstatus
Sunweb bestræber sig på at overholde tilgængelighedskravene i:
Tilgængeligheden af vores hjemmeside er blevet vurderet gennem en evaluering foretaget af en certificeret tilgængelighedsekspert (IAAP). Selvom væsentlige dele af hjemmesiden lever op til de gældende retningslinjer, er hjemmesiden i øjeblikket kun delvist i overensstemmelse med tilgængelighedskravene. Vi arbejder løbende på at forbedre dette.
5. Kendte tilgængelighedsproblemer
På trods af vores indsats er nogle dele af hjemmesiden endnu ikke fuldt tilgængelige, herunder:
- Et link til "gå til hovedindhold" er ikke tilgængeligt på alle sider.
- Nogle filtre, scroll-funktioner og menuer kan ikke betjenes fuldt ud ved hjælp af tastatur.
- Tastaturfokus er ikke altid tilstrækkeligt synligt.
- Zoom, ændring af tekststørrelse og tilpasning af indhold er begrænset på nogle sider.
- Nogle tekster, funktioner og visuelle elementer opfylder ikke de krævede kontrastniveauer for farver.
- Nogle funktioner har interaktionsområder, der er mindre end anbefalet.
- Nogle sider indeholder strukturelle problemer, herunder manglende eller forkert ordnede overskrifter samt manglende sidemarkører.
- Nogle interaktive elementer har ikke et tilgængeligt navn, en tydelig betegnelse eller en korrekt angivet funktion eller status.
- Tekstalternativer er endnu ikke tilgængelige for alle billeder, og nogle billedgallerier indeholder billeder, der ikke kan adskilles fra hinanden via deres beskrivelser.
- Nogle karruseller og andet bevægeligt indhold har ikke en tilstrækkelig funktion til pause eller stop.
- Nogle dynamiske indholdsopdateringer annonceres ikke til brugere af skærmlæsere.
- Nogle forhåndsindspillede videoer har ikke fuldstændigt korrekte undertekster.
- Ikke alle PDF-dokumenter er fuldt tilgængelige.
- Nogle tredjepartsindhold og komponenter indeholder begrænsninger i forhold til tilgængelighed.
Vi arbejder aktivt på at løse disse problemer og prioriterer områder, der er afgørende for bookingprocessen.
6. Feedback og kontakt
Hvis du oplever problemer med tilgængeligheden eller har forslag til forbedringer, kan du kontakte os her: sustainability@sunwebgroup.com. Vi bestræber os på at svare inden for 14 dage.
7. Tilgængeligheden af denne erklæring
Denne tilgængelighedserklæring er tilgængelig i et tilgængeligt format og kan læses ved hjælp af almindeligt anvendte skærmlæsere eller browserbaserede tekst-til-tale-funktioner.
Denne erklæring blev udarbejdet den 4. august 2026 og gennemgås regelmæssigt.
