FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Før afrejse
Rabatter
Såfremt du ikke har modtaget en rabatkode, har Sunweb ikke nogle aktive rabatkoder ved bestilling af rejsen. En rabatkode gives f.eks. i forbindelse med messe, særlige kampagner m.m.
Bookingbekræftelse
Når din bestilling er bekræftet, får du også et bookingnummer. Senest 2 timer efter bestilling af rejsen modtager du en bestillingsbekræftelse på e-mail. Hvis du ikke modtager en bekræftelse på din rejsebestilling, så kan du tjekke, om den er havnet i ”uønsket post” i din e-mail indbakke. Hvis den ikke ligger der, bedes du ringe til os og oplyse det telefonnummer, rejsen blev oprettet i.
Navn og fødselsdato
Vi skal dog kun bruge dit for- og efternavn, mens øvrige fornavne og mellemnavne kan udelades. Det er også vigtigt, at vi har din korrekte fødselsdato, men vi behøver ikke de sidste 4 cifre i dit CPR-nummer.
Rejsende under 18 år
Børn og unge under 18 år, som rejser uden voksne rejseledsagere, skal ved køb af rejsen få en forælder til at indsende en fuldmagt, hvor i de giver tilladelse til rejsen. Fuldmagten skal sendes til info@sunweb.dk.
Betaling
Det er muligt at betale sin rejse i rater, så længe vi har modtaget depositum inden for 3 dage og restbeløbet senest 6 uger før afrejse. Delbetaling kan foretages via bankoverførsel, hvor bookingnummer skal påføres som reference. Se mere om betaling af din rejse i Sunwebs Værd at Vide.
Prisændringer
Priserne hos Sunweb justeres efter udbud og efterspørgsel, hvilket betyder, at jo flere rejser der bliver købt til en bestemt destination/flyafgang, jo mere sandsynligt er det, at priserne stiger. Dog kan det være tilfældet, at en bestemt destination eller flyafgang ikke får så mange bestillinger, og derfor vil priserne blive sænket, for at der kan blive solgt lidt ekstra. Oftest er det hotellerne som vælger at ændre i priserne, for at skubbe salget mere, og så giver vi selvfølgelig disse rabatter videre til eventuelle nye gæster, som vælger at bestille. Omvendt sætter vi rejserne op, hvis hotellerne vælger at fjerne en rabat, som normalt har været på rejsen.
Rejsedokumenter
Du modtager dine rejsedokumenter senest 1 uge før afrejse. Hvis der er under 1 uge til afrejse ved bestilling, vil du modtage dine rejsedokumenter lige så snart betalingen er foretaget. Disse vil blive sendt til dig per e-mail. Hvis du ønsker at få dine rejsedokumenter tilsendt med posten, vil du blive opkrævet et administrationsgebyr på 150,-. Det er ikke nødvendigt at klippe billetterne ud enkeltvis, rejsedokumenterne printes som de modtages på e-mail og medbringes i lufthavnen/ ombordstigning på bussen og til din destination.
Mit Sunweb
”Mit Sunweb” er din personlige rejseside hos Sunweb. Her kan du finde alle data vedr. din rejse. Du kan også foretage betaling gennem ”Mit Sunweb”. Man skal oprette en ny adgangskode til Mit Sunweb efter en ny bestilling. For at anmode om et kodeord kan man følge linket ” Første gang du benytter Min Sunweb?” inde på min.sunweb.dk
Rejse- og afbestillingsforsikring
Du kan læse mere om forsikringer i Sunwebs Værd at Vide.
Bagage
Hvis du har bestilt en rejse med bustransport, kan du gratis medbringe én taske eller kuffert i normal størrelse (op til 20 kg, dimensioner max. 80x70x30 cm), et par ski (med skistave og støvler) eller et snowboard (med støvler) samt én håndbagage (max. 2 kg). I en snowboardtaske må der ikke være mere end ét snowboard (dvs. heller ikke anden bagage så som snowboardstøvler, tøj osv.)
Booking på forespørgsel
Du kan opleve, at en booking er på forespørgsel (lyseblå priser i pristabellen). Dette vil sige, at værelsestypen som udgangspunkt er udsolgt. Når du har gennemført din booking på forespørgsel, kontakter vi vores samarbejdspartner og forespørger på ledighed. Du kontaktes af os i løbet af 5 hverdage, og hvis hotellet er tilgængeligt, så er bestillingen bindende på lige vilkår med en almindelig bestilling.
Ændringer og annulleringer
Ændringer og annullering skal ske skriftligt til Sunweb og kan kun foretages af den rejseansvarlige. Se mere om omkostninger i forbindelse med ændringer/annullering i Sunwebs Værd at Vide.
Særlige ønsker
Hvis du har specifikke ønsker til din reservation, kan dette angives i bookingtrin 4 eller ved at logge ind på Mit Sunweb efterfølgende og notere det. Bemærk, at Sunweb ikke kan garantere, at det kan lade sig gøre at efterkomme dit ønske, men vi sender det altid videre til hotellet.
Gavekort
Vores gavekort har en gyldighed på 3 år og kan ikke ombyttes til kontanter. Hvis du ønsker at bruge et gavekort som betaling for din rejse, skal dette bekræftes til os sammen med gavekortsnummeret og beløbet på e-mail. Hvis gavekortet er i form af en rabatkode, kan denne indløses i bookingtrin 3.
Busrejsen
Har du bestilt transport med bus igennem Sunweb og SneXpressen, så vil du kunne vælge imellem 16 forskellige opsamlingssteder i Danmark. Alle SneXpressens busser seates på forhånd, så du sidder samlet med dem, du er booket sammen med. Sædenumre anvises af chaufføren ved ombordstigning. Opsamlingstidspunktet fremgår af dine rejsedokumenter, men det er vigtigt, at du møder op 15 minutter før angivet tidspunkt. Der er indlagt faste pausesteder på vejen, hvilket annonceres af chaufføren 10 minutter før. Det er desuden tilladt at medbringe egne drikkevarer samt mad ombord – dog ikke spiritus. Du kan læse mere om SneExpressens busser og deres regler på følgende link: https://snexpressen.dk/
På destinationen
Transfer
Guideservice
Ind- og udtjekning af indkvarteringen
Forplejning
Allergener og særlige diæter
Liftkort
Ski-/Snowboardleje
Reklamation