Hvis du har en klage over din ferie med Sunweb, skal du først kontakte Sunweb-guiden på din destination. Tjek venligst dine rejsedokumenter eller Sunweb Appen for at finde deres kontaktoplysninger. Hvis du på nogen måde er utilfreds med din indkvartering, skal du ud over at kontakte din Sunweb-guide også straks anmelde dette til receptionen på din indkvartering. Vores guide er klar til at forsøge at løse dine klager direkte på destinationen. Denne fremgangsmåde benyttes for så vidt muligt straks at løse din klage på destinationen, da det efter hjemkomst naturligvis ikke længere er muligt at afhjælpe problemet.
Hvis din klage ikke er blevet behandlet til din tilfredshed på din destination, er det vigtigt, at du udfylder en kundeserviceformular hos vores guide. Denne formular, ledsaget af en skriftlig begrundelse, skal derefter indberettes via e-mail til Sunweb Scandinavia A/S på kundeservice@sunweb.dk. Sunweb skal modtage denne klage senest 1 måned efter, at din ferie er afsluttet. Det er ikke tilstrækkeligt at sende en klage uden at vedhæfte dokumentation, billeder eller en udtalelse om problemet fra en Sunweb-guide. Vedhæft altid dokumentation på/hvis, problemet er forsøgt løst på destinationen. Når vi har modtaget klagen, sender vi dig en kvittering for modtagelsen. Vi vil give et indholdsmæssigt svar på dine klage inden for 6 uger. Bemærk venligst, at klager på bestemmelsesstedet, som ikke er blevet rapporteret, og for hvilke der ikke er udfyldt en kundeserviceformular, ikke vil blive behandlet af vores kundeserviceafdeling i Danmark.
Hvis du har bestilt et krydstogt, er der ingen guide på skibet. Under dit krydstogt kan du anmelde eventuelle klager til receptionen om bord.
Ring til os på 70 22 04 64
Du kan se åbningstider her.
Ring til os på 70 22 04 64
Du kan se åbningstider her.
Du kan læse betingelser og 'værd at vide' for din rejse her.
På Sunweb.dk bruger vi cookies. Disse er små tekstfiler, der automatisk installeres i din browser, når du besøger vores hjemmeside. Vi bruger funktionelle og analytiske cookies som standard. Disse sikrer, at hjemmesiden fungerer korrekt, og at du kan bruge alle funktioner optimalt. Med din tilladelse bruger Sunweb også markedsføringscookies, som gør det muligt for os at analyse vores markedsføring og tilpasse vores tilbud til dig.
Ved at placere 1. og 3. parts cookies, kan vi og andre parter spore din din internetbrug for at gøre vores indhold og reklamer mere relevante for dig. Når du klikker på 'Accepter', accepterer du også marketingcookies Når du klikker på 'Accepter', accepterer du også marketingcookies. Hvis du klikker på 'Afvis', sættes marketingcookies ikke på. Du kan til enhver tid ændre dine præferencer eller trække dit samtykke tilbage. Ændre cookie-indstillinger eller læs Sunwebs cookiepolitik. På denne side, du finder den komplette liste over brugte cookies på vores side.
Markedsføringscookies (1. og 3. parts) bruges til at indsamle oplysninger om dine besøg og klik på Sunwebs og tredjeparters hjemmesider. Disse giver os også muligheden for at måle effektiviteten af vores reklamer og annoncer og begrænser antallet af gange, du ser en reklame.
Markedsføringscookies giver dig mulighed for at synes godt om eller dele indhold på sociale medier så som Facebook og Twitter. Disse medier kan også bruge oplysningerne fra markedsføringscookies til deres egne formål.